Etsy on parim platvorm, kui soovite osta või müüa käsitsi valmistatud või vanaaegseid asju. Näete igasuguseid huvitavaid esemeid üle kogu maailma, seega on loomulik, et teil on küsimusi, mida soovite neid müüvale inimesele esitada.
Hea on see, et Etsyl on oma suhtlussüsteem, mis töötab nagu tavaline e-kiri, kuid ühendust saab ainult teiste liikmetega. Kui olete veebisaidil uustulnuk ja te pole ikka veel kõigi suhtlusvahenditega tuttav, kirjeldab see artikkel teile kõike, mida peate Etsy sõnumisüsteemi kohta teadma.
Klientidega suhtlemine
Etsy äri ei saa olla edukas ilma eduka suhtluseta. Tegelikult ei saa te ilma suhtlemiseta üheski tegevuses edu saavutada.
Kui teised liikmed teie pakkumisi sirvivad, tahavad nad sageli teie müüdava kauba kohta rohkem teada. Nad saavad küsida küsimusi Etsy vestlussüsteemi või meili teel. Oma vestlused ja e-kirjad leiate Etsy päiseriba ikoonist Vestlused. Saate määrata oma eelistused, nii et saate meili iga kord, kui keegi alustab Etsys vestlust. Siin on, kuidas seda teha.
- Minge Etsy veebisaidile.
- Logige sisse ja klõpsake ikooni "Vestlused".
- Klõpsake linki „Teavitamise eelistused”.
- Klõpsake märkeruutu "Keegi saadab mulle vestluse".
- Klõpsake nuppu "Salvesta".
Etsys ostjatega suhtlemist on lihtsam öelda kui teha. Sul peab olema õige toon ja sa pead teadma, mida ja millal öelda. Näiteks kui teie sõnumid on liiga lühikesed, võivad ostjad arvata, et te ei hooli neist. Teisest küljest, kui suhtlete liiga palju, võivad nad teid näha häirivana.
Kui kavatsete platvormi palju kasutada, on võib-olla kõige parem luua uus e-kiri ainult selleks otstarbeks. Nii saate teada, et kõik teile saadetud sõnumid on Etsyga seotud. Anname teile paar kasulikku näpunäidet, kuidas klientidega suhelda.
Kuidas vastata kliendi küsimustele
Pole tähtis, kui palju kõrge eraldusvõimega fotosid üksuse kohta postitate või kui üksikasjalikud on teie kirjeldused, on tõenäoline, et mõnel kliendil on teie toodete kohta lisaküsimusi. See, kuidas te nendele küsimustele vastate, mängib suurt rolli teie üldises edus Etsys, seega on oluline, et saaksite asjad õigesti aru saada. Siin on mõned üldised näpunäited, mis juhendavad teid õiges suunas.
Vastake klientidele esimese 24 tunni jooksul
Kellelegi ei meeldi oodata päevi, et saada vastus eseme kohta, millele ta on nõus raha kulutama. Etsys äri ajamine on nagu päriselus äri ajamine. Peate olema viisakas ja loomulikult andma vastused niipea kui võimalik. Peaksite vastama kõigile küsimustele esimese 24 tunni jooksul, vastasel juhul võivad mõned potentsiaalsed ostjad kaubast loobuda.
Seda silmas pidades peate oma vastuseid hästi tasakaalustama. Hoidke asjad võimalikult lihtsad, sest liiga palju teavet võib segadusse ajada ja nad ostust kõrvale lükata. Proovige edastada ainult kasulikku teavet, kuid ärge üle pingutage.
Aitäh igale kliendile
Saate meiliteate iga kord, kui klient ostab teie Etsy poest mõne kauba. Võite seda täielikult ignoreerida, kuid selle järgi tegutsemine võib tulevikus anda rohkem tehinguid. Peaksite iga ostjaga ühendust võtma ja tänama teda tehtud ostu eest. Kinnitage, et olete makse kätte saanud, ja öelge kliendile, millal ta võib oodata kauba kohalejõudmist.
Väike viisakus võib teid Etsys kaugele viia. Fraaside nagu "aitäh" ja "olete teretulnud" ütlemine muudab klientide suhtlemise sujuvamaks ja võib suurendada nende tagasituleku tõenäosust.
Kuidas suhelda välisostjatega
Etsy kasutajad on pärit üle kogu maailma, nii et suur osa neist ei räägi inglise keelt emakeelena. Isegi kui teie turg asub ainult USA-s, võite kokku puutuda halva inglise keele oskusega klientidega. Kui te kunagi selliste klientidega kokku puutute, peaksite tegema järgmist.
- Hoidke oma sõnumid lühikesed ja otsekohesed. Vältige keeruliste sõnade ja pikkade lausete kasutamist.
- Vältige slängi kasutamist, sest nad võivad teid valesti mõista.
- Vältige lühendite ja žargooni kasutamist. Kasutage ainult levinud sõnu.
Täiustage oma Etsy poodi
Nüüd, kui teate, kuidas Etsys teiste inimestega suhelda, olete valmis postitama üksusi ja näitama kõigile, et olete siin, et seda suureks muuta. Edu!