Mõned inimesed ei tea ikka veel, et Amazon võttis kasutusele funktsiooni, mis võimaldab müüjate ja ostude vahel otsest suhtlust. See funktsioon on mõlemale poolele väga kasulik, kuna see sillutab nendevahelise lõhe.
Ostjad saavad esitada tootega seotud küsimusi, otsida abi või lahendada toodetega seotud probleeme. Müüjad võivad omakorda saada oma ostjatelt väärtuslikku tagasisidet ja tänada neid äri eest.
Saate seda süsteemi ära kasutada olenemata sellest, kummal poolel te olete. Siit saate teada, kuidas saata Amazonis müüja või ostjana sõnum.
Amazoni sõnumid müüjatele
Enne kui hakkate Amazonis sõnumeid saatma, peate tegema ettevalmistusi. Kõigepealt peate lubama Amazoni sõnumsidesüsteemi. Müüjana saate seda teha järgmiselt.
- Juurdepääs Amazoni müügikeskusele. Klõpsake nuppu Seaded ja valige rippmenüüst Amazoni täitmine.
- Otsige üles tootetugi ja valige Redigeeri.
- Valige Luba mis tahes turu all, kus oma toode loetlesite, et selle jaoks sõnumside sisse lülitada (nt com).
- Muudatuste kinnitamiseks puudutage nuppu Värskenda.
Pidage meeles, et Amazon järgib teie lepingule reageerimise mõõdikuid, mis jälgivad teie klientidele reageerimise aegu. Suurepärase tulemuse säilitamiseks on kõige parem neid mõõdikuid uurida.
Võib-olla on puhkusel olles kõige parem sõnumsidesüsteem keelata. Te ei saa uutelt ostjatelt sõnumeid, kuid teie eelmised ostjad saavad teile siiski sõnumeid saata.
Kuidas Amazonis ostjaga ühendust võtta
Amazoni ostjaga on lihtne ühendust võtta järgmiste sammudega.
- Avage rippmenüü Tellimus ja klõpsake nuppu Halda tellimusi.
- Vaadake Tellimuse üksikasju ja valige ostja nimi.
- Teid suunatakse ostjale sõnumite saatmiseks aknasse. Tippige sõnum välja ja saatke see käsuga Esita.
Saate saata e-kirju koos manustega, kasutades Amazoni sõnumsideteenust. Nende suurus peab olema väiksem kui 7 MB. Saadaolevad failivormingud on PDF, Word, pilt ja tekst. Manused peavad järgima Amazoni juhiseid, vastasel juhul eemaldatakse need.
Amazoni sõnumivahetuse piirangud müüjatele
Kui arvate, et saate Amazonist mööda minna, mõelge uuesti. Teie konto võidakse kiirustades peatada. Müüja ei tohi oma sõnumites ostjale saata järgmist sisu:
- Turunduskampaaniad või muud sedalaadi sõnumid.
- Nende muude toodete või kolmandate osapoolte toodete ristturundamine on rangelt keelatud.
- Müüja logo, mis sisaldab linki tema veebisaidile.
- Kõik välised lingid nende või muudele veebisaitidele.
Amazoni sõnumid ostjatele
Ostjana pole müüjaga ühenduse võtmiseks vaja teha muud, kui saata talle e-kiri. Seejärel saab müüja vaadata saadud sõnumit sõnumikeskuses või oma seotud ettevõtte e-posti aadressi kaudu.
Amazon märgistab saatja e-posti aadressi nimega marketplace.amazon.com. Müüja saab ostjale vastata oma meilikliendi abil ja Amazon märgistab selle automaatselt.
Nagu näete, jälgib Amazon kõiki sõnumeid ja saavad neist igaühe koopia. Ametlik selgitus on, et Amazon kasutab tokeniseerimist nii ostja kui ka müüja privaatsuse kaitsmiseks ning vajadusel salvestab sõnumeid probleemide lahendamiseks.
Loobumisvõimalus ostjatele
Amazon tõi 2017. aastal välja funktsiooni, mis võimaldab ostjatel oma platvormil soovimatutest sõnumitest loobuda. Ostjad saavad endiselt sõnumeid, kuid ainult neid, mis on nende tellimuse jaoks olulised.
Need hõlmavad sõnumeid saatmise, toote kohandamise ja tarnete ajakavaga seotud probleemide kohta.
Need on mõned olukorrad, kus ostjad ei saa müüjate sõnumitest loobuda. Nad ei saa seda teha, kui nad müüjaga ühendust võtavad, mis on mõistlik. Lisaks ei saa nad käsitsi valmistatud, kohandatud või veinitellimusi puudutavatest sõnumitest loobuda.
Kõik, mida ostja peab soovimatutest sõnumitest loobumiseks tegema, on pääseda juurde oma suhtluseelistustele ja need seal keelata. Teise võimalusena võivad nad helistada Amazoni toele ja paluda abi loobumisel.
Loobumisteave müüjatele
Saate teada, kui ostja loobus soovimatutest sõnumitest, sest Amazon saadab teile tagasipöördumissõnumi, mis teile sellest teatab. Kui teil on vaja saata kiireloomuline teade ostja tellimuse kohta, peate selle sõna lisama [Tähtis] sulgudes, täpselt niimoodi teemaväljal.
Järgige ostjaga ühenduse võtmiseks samu samme, nagu eelnevalt selgitatud, pidage meeles [Tähtis] silt. Küsige ostjalt ainult olulist teavet, mis on vajalik tellimuse täitmiseks. Vastasel juhul võivad nad teile sobimatute sõnumite saatmise eest teatada.
Mittekriitilised teatised selle kohta, et teie toodet pole laos, tarnekinnitused, teie toodete juhendid ning ülevaatuste või tagasiside taotlused.
Amazon Messaging 101
Nüüd teate kõike, mida Amazonis sõnumite saatmine hõlmab. See võib paljudes olukordades abiks olla. Ostjana ei pea te vastama igale müüja sõnumile. saate hõlpsalt loobuda, kui see on tülikas.
Müüjana võid viisakalt tagasisidet küsida, kuna sellel ei ole tagajärgi, lihtsalt ära jätka suhtlemist ostjatega, kes pole huvitatud. Veelgi olulisem on see, et saate vajadusel lahendada tarneprobleemid või muud tellimusega seotud probleemid.