Värskendus: Rääkisime nüüd otse Huawei pressiesindajaga ja saime oma küsimused otse esitada. Ettevõte on kinnitanud kahte asja:
1) Kõik, kelle pretensioone kinnitati, saavad oma Bose kõrvaklapid – asendusi ei toimu ja varusid jätkub kõigile.
2) Kõik kõrvaklappide komplektid tarnitakse hiljemalt reedel, 8. juunil.
Nii hea uudis igal pool. Kui keegi on pärast seda perioodi endiselt ilma lubatud Bose'i kõrvaklappidest, loobuge Alphr joon ja teeme veel kaevamisi.
Algne artikkel jätkub allpool
Enne P20 ja P20 Pro turuletoomist oli Huaweil üks parimaid ettetellimiskampaaniaid, mida oleme kunagi näinud: tasuta Bose QuietComfort 35 II kõrvaklapid väärtusega 329,99 naela 27. märtsist 5. aprillini tehtud tellimuste puhul.
Telefonide ettetellimine on varanduse pantvang, kuid nii Huawei P20 Pro kui ka (vähemal määral) P20 osutusid headeks telefonideks, nii et hasart tasus end ära. Või tegi seda?
Oleme kuulnud teateid, et Huawei ei ole suutnud täita oma lubadust saada tasuta kõrvaklappe 30 päeva jooksul, mille ta oma tingimustega kehtestas.
LUGEGE EDASI: Huawei P20 Pro ülevaade
"Minu 30 päeva on täna täis ja midagi pole näha, nii et ma ei paneks teie lootusi, et see saabub niipea," kirjutas üks kasutaja populaarses xda arendajate Androidi foorumis üha kasvavas kaebustes kampaania käsitlemise kohta. . "Ma arvan, et kui nad on 30 päeva piiri ületanud, pole neil põhjust proovida eseme täitmisega kiirustada."
Ülal: näidis meilidest, mida Huawei saadab kinnitatud nõuete kohta
Teine paus
On mõningaid edulugusid, kus inimesed ilmuvad aeg-ajalt ja ütlevad, et nad on kõrvaklapid kätte saanud – kuid see põhjustab rohkem poleemikat, kuna Huawei kinnitas need hiljuti. See on otsene Huawei enda reklaamitingimuste rikkumine, mis kõlab järgmiselt: "Bose kõrvaklapid sõltuvad saadavusest, kuni neid jätkub, ja need jaotatakse "kes ees, see mees" põhimõttel.
Erinevate kasutajate sõnul pole seda juhtunud, mis tekitab muret järgmise rea pärast: "Huawei jätab endale õiguse asendada Bose'i kõrvaklapid alternatiivse, samaväärse või kõrgema väärtusega sooduspakkumisega, kui Huaweist mitteolenevate asjaolude tõttu on seda vaja teha .”
Vaadake seotud Huawei P20 Pro ülevaadet: Huawei kolme objektiiviga metsaline muutub odavamaks Huawei P20 ülevaade: hea, kuid mitte suurepärane Kickstarteri edu Znaps ignoreerib oma toetajaid ja müüb otse avalikkuseleHuawei on hoidnud kasutajaid raskuste põhjuste ja eeldatavate tagajärgede osas teadmatuses ning meili- ja telefonitoe esindajad on pakkunud vastuolulisi selgitusi. "Erinevad Huawei inimesed on mulle rääkinud erinevaid asju," ütles teine P20 ootav omanik EE kogukonna foorumites. “Mulle öeldi, et mu kõrvaklapid on kulleriga kaasas ja märgitud väljasaadetuks. See osutus valeks, kuna teine inimene ütles, et ta ei saa mulle jälgimisnumbrit anda, kuna mu kõrvaklappe pole veel töödeldud.
Võtsime enne avaldamist ühendust nii Huawei kui ka Bose'iga, et saada nende kommentaar. Huawei vastas järgmisega: „Kuna meie Bose'i kõrvaklappide pakkumise järele on oodatust suurem nõudlus, võib teie tarne kättesaamine viibida. Teeme selle parandamiseks kõvasti tööd ja võtame ühendust kõigiga, keda see puudutab.
Ta lisas, et Huawei on "pühendunud pakkuma kõrgeimaid tarbijakogemuse standardeid" ja soovitas klientidel helistada klienditeenindusmeeskonnale numbril 0345 216 0131. Liinid on avatud esmaspäevast reedeni 9.00–17.00, välja arvatud riigipühadel ja nende eest tuleb tasuda kohalikul tasandil. kõnetariifid lauatelefonidelt.
Ettevõte ei suutnud aga vastata kahele meie võtmeküsimusele – miks promotsiooni hilinejad saavad oma esimesena ja kas nad saavad kinnitada, et kõik tellimused täidetakse –, nii et küsisin neilt uuesti. Värskendan seda, kui vastu saan.