Amazon võib olla tänapäeval üks suurimaid ülemaailmseid jaemüüjaid, isegi suurkuju, kuid see ei muuda seda eksimatuks. Kuigi see on tavaliselt kõrgem kui enamik konkurente, seisab see siiski silmitsi samade probleemidega, mis neil; kahjustatud kaubad, valed kaubad välja saadetud ja mõnikord pakid lihtsalt tarnimata.
„Mida keegi sellises olukorras teeb? Tellisin Amazonist mõned asjad, mis saadetakse erinevatel aegadel. Kaks on saabunud ja üks on umbes kaks nädalat hilinenud.
Amazon ja teised jaemüüjad töötavad pidevalt selle nimel, et muuta meie veebis ostlemine naeruväärselt mugavaks, kuid suurem veebipoodide ostmine tähendab rohkem võimalusi, et meie ostud lähevad kaduma või isegi varastatakse. Amazoni paki kadumine või varastamine võib olla tõeline õudusunenägu, kuid välja mõtlemine, mis läks valesti ja kuidas seda parandada, ei pea olema.
Mida peaksite tegema, kui teie Amazoni pakett ei ole veel saabunud
Viimaste aastate veebiostude kasvuga on sellega koos kasvanud ka pakivargused. Kahjuks, mida rohkem ja rohkem veebist oste tehakse, seda tõenäolisemalt võid sattuda sellise varguse sihtmärgiks. Üks viise, kuidas Amazon püüab kaotatud ja varastatud pakkide lainega võidelda, on A-to-Z garantii.
Amazoni A–Z garantii
Mis on Amazoni A–Z garantii ja kuidas see täpselt töötab? Oletame esmalt, et ostsite hiljuti kauba kolmandast osapoolest müüjalt, kes ei kuulu Täidab Amazon kaitse. Ilma selleta müüja tähendab, et teie Amazoni kontoportaali kaudu pole pakkide jälgimist saadaval. Seega võib iga müüja teha petturid, võtta teilt toote eest tasu ja väita, et teie pakk on teel, kuigi tegelikult poleks seda saanud üldse tarnida.
Siin tuleb mängu Amazoni A–Z-garantii. Garantiiga sätestatud volitus sätestab, et iga Amazoni veebisaidi kaudu müüjalt ostetud kaup on õigustatud kuni 2500 dollari suuruse hüvitise saamiseks. Muidugi on mõned tingimused, mis peavad olema täidetud, enne kui saate A–Z nõude esitada.
Esmalt peate oma Amazoni konto kaudu müüjaga ühendust võtma ja andma talle vastamiseks 48 tundi.
Asjad, mida teada:
- Pretensiooni saate esitada alles siis, kui olete müüjaga ühendust võtnud.
- Saate müüjaga ühendust võtta oma Amazon Paymentsi konto kaudu.
- Lingil „Tehingu üksikasjad” näete valikut „Võtke ühendust müüjaga”.
- Peate andma müüjale vastamiseks kaks kalendripäeva.
Kui müüja vastus ei ole rahuldav, saate seejärel esitada pretensiooni.
A––Z nõude esitamiseks tehke järgmist.
- Pretensiooni saab esitada 15 kuni 90 päeva jooksul alates tellimuse esitamise kuupäevast.
- Kui kaup saabub katki, defektiga või valesti esitatud teabega, peate esitama nõude 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist.
- Pretensiooni esitamiseks minge oma tellimuste loendisse ja valige tellimusel "Kuva/esitage nõue".
- Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid, mille jaoks peate valima nõude põhjuse.
Viis tingimust, mis peavad olema täidetud A–Z garantiinõude esitamiseks:
- Te ei saanud kaupa kätte 30 päeva või kolme päeva jooksul pärast eeldatavat tarnekuupäeva
- Teie artikkel oli kahjustatud, defektne või erines oluliselt tellitud tootest
- Tagastasite kauba Amazonile, kuid ei saanud raha tagasi
- Peate kauba rahvusvaheliselt tagastama, kuid müüja ei esita ei USA aadressi ega rahvusvahelist tarnemärgist
- Müüja arvutas valesti tolli- ja/või saatmistasud ning teil tuli need tasud kohaletoimetamisel tasuda
Nõude põhjuste kohta peate esitama selgitused ja dokumenteeritud tõendid.
Kui pretensioon on esitatud:
- Nõuet saate vaadata oma Amazon Paymentsi kontol.
- Kui müüja lahendas asja enne nõudeotsuse vormistamist, võite nõude tagasi võtta, vastates Amazoni kinnitusmeilile.
- Amazon teeb otsuse. Kui nõue rahuldatakse, makstakse teile raha tagasi.
Amazonil on õigus teie nõue tagasi lükata, kui on täidetud üks või mitu järgmistest asjaoludest:
- Saadud kaup oli sama, mida kirjeldas kolmandast isikust müüja.
- Kaup võeti vastu ja kolmandast isikust müüja esitas tarnetõendi.
- Te ei vastanud lisateabe päringule.
- Nõue esitati pigem ostja kahetsuse kui kauba tegeliku probleemi tõttu.
- Esitasite oma maksetöötlejale või pangale tagasimakse.
- Te ei soovinud kaupa kolmandast osapoolest müüjale tagastada.
Sellest hoolimata, kui teie nõue lükatakse tagasi, saate nõude edasi kaevata. Amazon võib seejärel otsustada olukorra edasise uurimise. Täiendavad tõendid, mis toetavad teie väiteid, mida te võib-olla esialgse nõude kohta ei esitanud, aitaksid juhtumit kindlasti lahendada.
Mida saate teha, kui ostsite midagi, kuid Amazoni pakett ei jõudnudki kohale? Millised vaidluste kanalid on teile kättesaadavad? Jätkake lugemist, et teada saada, mida peaksite tegema.
Lahendused kohaletoimetamisprobleemidele Amazoni tarbijana
Mõned tarneprobleemid esinevad sagedamini kui teised. Enne kui hakkate paanikasse sattuma, vaadake mõningaid levinumaid probleeme, millega Amazoni müüjatega suheldes kokku puutute, ja vaadake, kuidas olukorda enne äärmuslike meetmete võtmist kõige paremini parandada.
Kaup on tellitud, kuid pole veel tarnitud
Kiire Google'i otsing Amazoni tarneprobleemide kohta näitab, et see konkreetne probleem esineb üsna sageli. Mida saab teha, kui olete tellimuse esitanud, kuid müüja pole pärast mitme päeva, nädala või isegi kuu möödumist ikka veel saadetist saatnud?
Ärge ehmuge. Teie probleemile on lihtne lahendus. Amazon ei võta teie krediitkaardilt tasu enne, kui tellimus on kinnitatud. See tähendab, et teie pangaväljavõttel ei kuvata midagi, mis viitaks sellele, et olete maksnud toote eest, mida pole isegi tarnitud. Seni kuni see nii on ja olete ootamisest tüdinud, saate tellimuse siiski tühistada järgmiselt.
- Suundudes sisse Kontod ja loendid.
- Klõpsates Sinu konto.
- Seejärel klõpsake nuppu Teie tellimused ja valige Tühista tellimus.
Näidatakse nii nagu tarnitud, kuid pole veel saabunud
Amazon annab välja suunised just seda tüüpi olukorra jaoks. Mõned neist võivad tunduda ilmsed, kuid need on siiski hädavajalikud:
- Veenduge, et teie tellimusel esitatud tarneaadress oleks õige.
- Otsige üles mis tahes teadet, mis võib olla jäetud, mis viitab kohaletoimetamise katsele.
- Kontrollige eeldatava tarnekoha läheduses.
- Küsige oma naabritelt, kas nad on teie nimel paki vastu võtnud.
- Kas teil on Amazon Locker?
- Vaadake oma postkasti, kuna mõned tarned kasutavad mitut operaatorit, mis sisaldab tavalist postiteenust.
- Andke sellele umbes 36 tundi, enne kui oma muret teravdate. Mõnikord võidakse pakke kuvada kohaletoimetatuna ka transpordi ajal.
Pärast 36-tunnist ootamist saate Amazoniga otse ühendust võtta, kui teie pakk ikka kohale ei ilmu. Kui teie kohaletoimetamisest pole ikka märki, saate Amazoniga otse ühendust võtta järgmiselt.
- Logige sisse oma Amazoni kontole.
- Kerige alla jaluseni ja valige Abi, mille leiate jaotisest „Aitame teid”.
- Valige jaotises „Sirvi abiteemasid” vasakpoolsest menüüst Kas vajate rohkem abi?.
- Seejärel klõpsake põhiaknas nuppu Võta meiega ühendust.
- Peaksite nägema kõiki oma hiljutisi tellimusi sealsamas, ekraanil.
- Otsige üles konkreetne tellimus, mis teile probleeme tekitab.
- Kerige allapoole, vahetult tellimuse all, kuni näete rippmenüüd.
- See asub vahetult pealkirja „Räägi meile rohkem” all.
- Valige rippmenüüst Kus on minu asjad?.
- Seejärel valige kuvatavas uues rippmenüüs Jälgimine näitab, et saadetis on kohale toimetatud, kuid saadetist pole vastu võetud.
Seejärel võimaldab sait teil Amazoniga ühendust võtta e-posti, telefoni või reaalajas vestluse kaudu. Valige teile sobivaim valik. Seejärel uurib Amazon juhtumit ja enamikul juhtudel tagastab teile raha.
Ostke ainult "Amazoni poolt täidetud" müüjatelt
Veebisaidilt tooteid otsides leiate nii Amazonist endalt kui ka kolmandatest osapooltest müüdavaid esemeid. Kui kasutate kolmandast osapoolest jaemüüjat, peate nendega suhtlemisel olema ettevaatlik, kuna võite märgata sõnumit Täidab Amazon toote peal.
Sõnum Fulfilled by Amazon tähendab, et isegi kui seda müüb kolmandast osapoolest jaemüüja, saadab Amazon selle teie koju mõne oma Amazoni täitmiskeskuse kaudu. See tähendab, et saate oma kontolt Amazoni portaali kaudu paketi edenemist jälgida. See tähendab ka seda, et Amazon võtab vastutuse klienditeeninduse ja võimalike toodete tagastamise eest.
Toote ostmisel kolmandast osapoolest müüjalt, kelle kaubad ei sisalda Fulfilled by Amazon silti, on tulevikus suurem komplikatsioonide oht. Teid ei kaitse ettevõtte A–Z-garantiikaitse, mis võib põhjustada kahju, kui müüja ei ole üles-alla.
Amazon Prime'i paketid puuduvad
Amazon Prime'i liikmed, kelle tellimused pole veel saabunud, peavad siiski järgima kõiki selles artiklis eelnevalt käsitletud protsesse. Olukorra parandamiseks töötate Amazoni ja nende klienditeenindusteenuste kaudu.
Kui ostja sooritab ostu Amazon Prime'i kaudu, vastutab Amazon kõigi A–Z nõuete eest ning maksab kuni 2500 dollarit ostuhinnast ja saatmiskuludest. Lisaks võib teil olla hea meel teada, et Amazon Prime'i liikmeks olemine tähendab, et saate ka mõned lisafunktsioonid, mis võivad leevendada tarnimata jätmise pettumust.
Kui toode saabub (või ei jõua üldse) väljaspool Amazoni poolt teile ostu ajal antud ajavahemikku, võite saada ühekuulise tasuta Amazon Prime'i tellimuse. See lisakuu lisatakse tasuta kuuks, mis märgitakse teie olemasoleva Amazon Prime'i tellimuse aegumiskuupäeva lõppu.
Räägitud on isegi sellest, et kasutajad saavad Amazonilt hüvitisena allahindlusvautšereid, sealhulgas Amazon Prime'i allahindlusi ja muid lisahüvesid. Tundub, et Amazon annab neid eeliseid välja ad hoc alusel ja neid ei tohiks vaadelda kui garantiid kõikidele probleemidele, mis võivad tekkida.
Võltsmüüjate vältimine
See on kindlasti üks levinumaid probleeme Amazoni ametlikul veebisaidil. Viimastel aastatel on võltsmüüjatel muutunud nii lihtsaks inimesi petturlike meetodite abil välja kiskuda ning nii Amazon kui ka selle kliendid on näinud oma osa sellest murettekitavast suundumusest.
Probleem on selles, et kurjategija saab hõlpsasti avada uue Amazoni müüjakonto ja hakata müüma populaarseid esemeid. Amazoni müüja platvormi kasutamisel kulub sõna otseses mõttes vaid paar sekundit, et seda saab teha lihtsalt.
Mis juhtub, on see, et nad panevad kaubad loendisse väiksema raha eest, kui teised jaemüüjad neid müüvad, et saada rohkem tähelepanu. Kui pahaaimamatu ostja ostu sooritab ja kurjategija tellimuse kätte saab, annavad nad ostjale kohe teada, et kaup on kullerile teel. See tähendab, et ost võetakse vastu ja raha toote eest kantakse nende kontole.
Hinnanguliseks neljanädalaseks tarnekuupäevaks pakkudes võib hägune kaupmees ületada Amazoni kahenädalase maksetsükli ja kaduda enne, kui ostjad hakkavad kurtma selle üle, et toode ei ilmu kunagi. See on üsna segane olukord.
Õnneks on tegelikult üsna lihtne vältida võltsmüüjaid, kes üritavad teie viletsusest kiiresti raha teenida. Tagasisideskoorid on tavaliselt suurepärane viis teada saada, kas müüja on usaldusväärne, ega taha teie raha varastada.
Müüja tagasiside skooride kontrollimiseks tehke järgmist.
- Toodet vaadates klõpsake müüja nimel.
- Nime leiate samast kohast, kus asub silt Fulfilled by Amazon.
- See kuvatakse järgmiselt: Müüja ja Täidab Amazon.
- Kui olete müüja profiililehel, veenduge, et oleksite vahekaardil „Tagasiside”.
- See tuleks vaikimisi avada.
Sellel lehel näete müüja eluaegset tagasiside reitingut. See hõlmab ka eelmiste klientide poolt müüjale antud tootearvustusi. Nendest paremalt leiate müüja üldskoori viimase kuu, kolme kuu, kaheteistkümne kuu ja eluea kohta.