Lehe sõnumside aitab ettevõtetel mugavalt inimestega ühendust võtta kõiges alates klienditeeninduse taotlustest kuni küsimusteni nende toote, teenuse ja ettevõtte kohta. Hiljuti tõime välja uued funktsioonid Pagesi sõnumside jaoks, sealhulgas privaatsed ja salvestatud vastused. Kui lehe administraatorid kaaluvad oma lehel sõnumside sisselülitamist või uute sõnumsidefunktsioonide kasutamist, võite küsida, kuidas kõige paremini kasutada sõnumivahetust ärilise suhtluskanalina.
"Sõnumi saatmine minu ettevõtte lehelt oleks tõesti mugav."
Igaüks, kellel on Facebooki ettevõtteleht või fännileht, saab saata värskendusi ja kirjavahetust neile, kes nendega tegelevad, otse lehelt endalt. Varem oli see aga palju lihtsam kui tänapäeval. Mõni aeg tagasi olid ärilehtedel a Saada sõnum link, millel omanik saab klõpsata, otse lehe avakuval. Facebook otsustas minna ja protsessi uuendada, sundides kõiki, kes soovivad, siiski sel viisil sõnumeid saata, veidi süvenema.
"Noh, see on tüütu."
Räägi mulle sellest. See võtab mõned lisatoimingud kui varem, kuid protsess on siiski lihtne. Fännilehe sõnumisüsteemi pääsemiseks peate olema sõnumit saatva lehe administraator. See on oluline, kuna ainult administraatoril on õigused sõnumside lubamiseks Seaded .
Sõnumite saatmine Facebooki ettevõtte/fännilehelt
Lehe sõnumside on funktsioon, mis võimaldab lehe administraatoritel suhelda otse oma häälekamate jälgijatega. Kui lehe sõnumside funktsioon on sisse lülitatud, ootavad need lehte praegu jälgivad isikud, et kõigile sõnumitele on lisatud vastus. Seega oleks mõistlik lubada see funktsioon ainult siis, kui teil on sissetulevatele sõnumitele vastamiseks aega.
Kui vastate õigeaegselt, saab 90% kõigist sõnumitest vastuse viie minuti jooksul. See annab teie lehele märgi „Väga reageeriv sõnumitele”. See märk annab külastajatele teada, et teiega saab tõhusalt ühendust võtta sõnumite kaudu, kuna see kogub tõenäoliselt vastuse.
Kuigi eeldatakse, et iga ettevõtte leht ei täida seda läve, on külastajate ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise ja usalduse loomiseks väga soovitatav kiire reageerimine. Pidage meeles, et ainult need sõnumid, millele vastate, lähevad teie vastamise kogumäära hulka.
Tehes alltoodud samme, saate lehe administraatorina saata ja vastu võtta privaatsõnumeid "fännidelt", kes on teie lehele postitanud või sellele sõnumi saatnud. Need konkreetsed kirjad leiate lehe postkastist. Privaatsõnumid on lubatud ka lehe postituse kommentaaridele vastamiseks. Te ei saa sõnumit otse ühelegi kasutajale saata, kui ta pole teiega eelnevalt ühendust võtnud. See hõlmab isegi neid, kellele teie leht meeldis, kuid ei jätnud postitust.
Kui olete valmis oma ettevõtte ja klientide vahel suhtlema, saate järgida järgmisi samme.
- Logige sisse oma Facebooki kontole ja minge üle ettevõtte lehele, millel soovite sõnumside lubada/keelata.
- Klõpsake Seaded , mille leiate oma lehe ülaosast.
- Klõpsake vahekaardil „Üldine”. Sõnumid .
- Nüüd saate märkida või tühjendada ruudu „Luba inimestel minu lehega privaatselt ühendust võtta, näidates nuppu Sõnum”.
- Lõpetage see klõpsates Salvesta muudatused .
Kuigi saate saata sõnumeid kasutajatele, kes on teie lehega juba kirjavahetuses olnud, ei saa te sõnumeid ühelt lehelt teisele saata. Kui kasutaja on teie lehe juba blokeerinud, ei saa te talle ka sõnumit saata.
Lehe äriajakava määramine aitab tõenäoliselt kaasa teie reageerimisaja määrale. Kui lülitate oma ettevõtte puhkeajal sõnumside välja, saate kontrollida sõnumite sissevoolu, et tagada külastajate sõnumitele õigeaegne vastamine. Nii saate oma saidile väikese vahva vastuse märgi.
Kui saate eemal olles sõnumeid, saate alati seadistada automaatvastuse. Facebooki ettevõtte lehtede populaarne funktsioon, mis võimaldab teil lasta potentsiaalsel kliendil praegu eemal olla, kuid vastate niipea, kui saate.
Automaatne vastamine
Automaatvastuse seadistamiseks tehke järgmist.
- Klõpsake oma ettevõtte lehe vasakus ülanurgas oleval valikul „Postkast”.
- Klõpsake vasakus alanurgas ikooni „Automaatsed sõnumid”.
- Lülitage "Instant Reply" sisse.
Saate oma sõnumit kohandada, klõpsates nuppu "Muuda".
Sõnuminõuanded lehe administraatoritele
Kui kasutate oma ettevõtte lehel sõnumite saatmise funktsiooni, tasub hoida oma toon nii sõbralikuna kui ka lugupidavalt. Sõnumside on otsene ja personaalne suhtluskanal, seega kirjutage oma klientidele samal viisil, nagu räägiksite nendega isiklikult. Enne sõnumiga vastamist on oluline mõelda ka kontekstile. Kuna enamik sõnumeid võivad olla segavad, võib olla parem kasutada sõnumside funktsiooni ainult nende küsimuste jaoks, mis nõuavad kohest tähelepanu.
Selge, lühike ja isikupärane
Kuigi Facebooki sõnumitel pole tähemärgipiirangut, on siiski soovitatav hoida kogu kirjavahetus lühike, armas ja asjakohane. Veenduge, et sõnum, mida kavatsete edastada, on selge ja kõik küsimused, millele vastatakse, on ilmsed ja kergesti mõistetavad. Andke samm-sammult juhised soovitatud tegevuskava kohta, et kliente mitte segadusse ajada. Mida vähem on kliendil põhjust lisaaega vastata, seda paremini teie ettevõte talle meelde jääb.
Vastuse lõpetamisel on lihtsalt ettevõtte nime jätmine sõnumi lõppu liiga isikupäratu. Selle asemel peaksite oma vastuse lõpetamiseks mõtlema oma allkirja andmisele. See on suurepärane viis sõnumi isikupärastamiseks ning aitab luua ka usaldust ja suhteid klientidega.
Kiire vastuse funktsioon
Ettevõttena esitatakse teile tõenäoliselt samu küsimusi rohkem kui üks kord. Facebook pakub salvestatud vastuste funktsiooni, mis aitab lehe administraatoritel kiiresti vastata suurele hulgale sarnaseid küsimusi esitavatele sõnumitele. See annab teile võimaluse salvestada korduma kippuvate küsimuste vastused ja kasutada neid vastamiseks, ilma et peaksite neid iga kord välja tippima.
Pidage meeles, et seda funktsiooni soovitatakse kasutada ainult korduma kippuvate küsimuste kohta küsitavatele sõnumitele vastamiseks. Kõigi ühekordsete küsimuste korral, mida klient võib küsida, on parem viis isiklikult vastata.
Erakirjavahetus
Facebook võimaldab ettevõtete/fännilehtede administraatoritel nende lehele jäetud postitustele privaatselt vastata. See võib aidata lehe administraatoritel tõhusamalt vastata klientide isiklikele päringutele ja käsitleda kliendipõhist teavet.
See on eriti kasulik privaatsema teabe (nt arveldusküsimused, tundlikud klientide kaebused, tehtud tellimuste olekud ja mis tahes muud kliendi isikuandmeid sisaldavad päringud) abistamiseks. Kui tegemist on laiemate küsimustega, mis puudutavad laiemat avalikkust ja aitavad tõenäoliselt teisi lehe külastajaid, peaksite jätkama selle teabe avalikustamist.
Redigeerige vastuvõetud sõnumite lehe teavitusseadeid
Kui te lehe sõnumivahetust välja ei lülita, võite saada sõnumeid päeva jooksul erinevatel aegadel. On tõenäoline, et te ei istu arvuti ees ega vaata pingsalt oma Facebooki lehte, oodates iga küsimust, mis teile kerkib.
Siin võivad lehe märguande seaded olla kasulikud. Nende lubamisel saate märguande iga kord, kui teie leht saab uue sõnumi. See on märkimisväärselt kasulik neile administraatoritele, kes soovivad olla kursis selliste asjadega nagu kiire reageerimisaeg ja klientide kaasamine.
Lehe teavitusseadete muutmine mitte ainult ei anna sõnumiteatisi, vaid võib pakkuda ka järgmist.
- Teavitused Facebookis iga lehetegevuse korral või iga 12–24 tunni järel kogu tegevuse kohta.
- Tegevuse tüüp, mille kohta soovite märguandeid saada.
- Meilisõnum või tekstsõnum iga kord, kui teie lehel toimub tegevus.
- Võimalus kõik märguanded välja lülitada.
Võtke arvesse, et kui otsustate muuta lehe teavitusseadeid, mida aitate hallata, ei mõjuta see ühtegi teist administraatorit, kes samuti lehte hallata aitavad. See tähendab, et igal lehe administraatoril on juurdepääs oma teavitusseadetele. Kõik teised samal lehel töötavad leheadministraatorid saavad endiselt lehe kohta märguandeid ainult nende enda valitud seadete alusel.
Ettevõtte/fännilehe teavitusseadete muutmiseks tehke järgmist.
- Klõpsake Seaded lehe ülaosas.
- Klõpsake Märguanded vasakpoolses veerus.
- Muutke teavitusseadeid.
Kõiki oma teatisi saate vaadata, klõpsates nuppu Märguanded asub teie lehe ülaosas. Siit saate klõpsates kõik teatised loetuks märkida Märgi kõik loetuks . Ebatõenäolise stsenaariumi korral, kui lubate märguanded, kuid ei saa neid ikkagi, võisite need oma mobiilseadmes kogemata keelata.
Selle parandamiseks tehke järgmist.
Proovige koputada Seaded > Märguanded oma mobiilseadmes ja veenduge, et teie Facebooki märguanded on seadistatud Peal .
Kui olete need sisse lülitanud, peaksite saama ka meiliteatisi. See on lihtsalt lisafunktsioon, mis tagab, et te ei jäta kunagi klientide päringuid ja tagasisidet ilma.