Nagu vanasõna ütleb, on kliendil alati õigus… Või on neil? Kindlasti ei ole see eBays alati nii, kuna sellel tohutul veebiturul kipub juhtuma palju vigu – ja mõned neist on ostja süü.
Müüja võib saata vale kauba või ostja võib väita, et toode ei vasta selle veebikirjeldusele. Negatiivsed arvustused võivad teie veebimaine kahjustada, kuid mis juhtuks, kui me ütleksime teile, et saate oma ostja/müüjaga asjad selgeks teha ja vältida tehinguga kaasnevaid täiendavaid ebamugavusi? Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas.
Tagasiside läbivaatamine
Kõige tavalisem lahendus negatiivse tagasiside saamiseks on paluda kliendil oma tagasiside üle vaadata, kui olete müüja. See, kuidas te seda teete, on teie otsustada, kuid on tungivalt soovitatav, et te lisaks nende küsimisele andke neile piisavalt hea põhjus, et teie muutmissoovitust tegelikult kaaluda ja vastu võtta.
Võib-olla peaksite soovitama, et klient tagastaks toote, millega ta pole rahul, ja annate talle näiteks raha tagasi. Kui nad pole huvitatud, kuid olete saatnud neile õige toote, kuid vales värvitoonis, võite saata õige toote allahindlusega või isegi tasuta ja lasta neil vale toote endale jätta.
Nii saab teie klient kompromissist kasu, nii et tõenäoliselt võtab ta teie ettepaneku vastu. Kuni teie ettepanek on mõistlik, on nad tõenäoliselt valmis oma negatiivset tagasisidet positiivseks muutma.
Asjade õigeks tegemine
Tagasiside muutmist saate taotleda järgmiselt.
- Minge eBaysse ja klõpsake paremas ülanurgas nuppu "Minu eBay".
- Kerige lehe allossa ja klõpsake "Saidikaart".
- Leidke saidikaardil vahekaart „Kogukond”. Kuna see asub lehe allservas, on kõige parem klõpsata ülaosas oleval kogukonna nupul, mis toimib otseteena.
- Vahekaardi Kogukond jaotises Tagasiside on valik „Taotle tagasisidet”. Klõpsake sellel.
- Kui olete viimase 30 päeva jooksul saanud neutraalseid või negatiivseid arvustusi, peaksite neid siin nägema. Klõpsake märkeruutu selle tagasiside kõrval, mille soovite tagasi võtta.
- Tagasiside valikud kuvatakse kohe, kui klõpsate märkeruudul. Saate oma kliendiga asjad eelnevalt läbi töötada või soovitada praegu muudatust. Andke ostjale põhjust kaaluda oma tagasiside ülevaatamist, kirjutage olukorra täpsemaks kirjeldamiseks lühisõnum ja klõpsake siis nuppu "Saada".
- Pidage meeles, et ostjal on teile vastamiseks aega vaid 10 päeva. Kui klient nõustub muutmisettepanekuga, peaks negatiivne või neutraalne tagasiside muutuma positiivseks pärast kõike edukat lahendamist. Läbivaatamise kuupäev kuvatakse arvustuse kõrval.
Kehtetu tagasiside
Aeg-ajalt juhtub, et tagasiside on kehtetu. Sellistel juhtudel peaksite sellest eBayt teavitama ja uurima, kas nad saavad probleemi lahendada. Peate esitama käsitsi ülevaatuse taotluse kuni 90 päeva jooksul pärast tehingu tegemist. Seda tehakse kõige sagedamini siis, kui klient ei vasta või kui te lihtsalt ei suuda lahenduses kokku leppida.
Kui põhjus, miks te ei saa kliendiga ühendust võtta, on vale e-posti aadressi sisestamine, eemaldab eBay tagasiside, kui te sellest neile teatate. Sama juhtub siis, kui kauba eest ei ole tasutud.
Samuti on olukordi, kus eBay eemaldab tagasiside automaatselt, kõige levinumad juhtumid on programmi või veebisaidi vea, samuti eBay poolt peatatud ostja tõttu.
Suhtlemine on kuningas
Rahulikuks jäämine ja teadmine, kuidas olukorrale läheneda, on pool võitu. Kui te üldse paanikasse ei satu, annate endale edumaa, muutes teiega suhtlemise teie kliendi jaoks lihtsamaks. Kui sina tegid vea, siis tea, et saad kõik selgeks suheldes, kuid peaksid olema valmis ka kliendi ees vabandama ja probleemile võimalikult kiiresti lahendust pakkuma.
Samuti võib selguda, et viga on kliendil, nt. kui ta andis sulle neutraalset või negatiivset tagasisidet. Kui arvate, et tegite kõik õigesti, võib abi olla ka selle kontrollimisest.
Õhu puhastamine
Mida iganes teete, vastake kindlasti neutraalsele või negatiivsele tagasisidele, sest teised võivad teie vastuse puudumist näha märgina, et nõustute kõnealuse tagasisidega.
Pange tähele, et saate taotleda ainult viimase 30 päeva jooksul saadud tagasiside läbivaatamist, samuti asjaolu, et saate seda teha ainult üks kord tehingu kohta. Peale selle saate iga 1000 saadud tagasiside kohta taotleda kuni viit täiendavat versiooni, seega kontrollige oma tagasisidet regulaarselt ja reageerige õigeaegselt.
Kas olete kunagi saanud eBayst põhjendamatut negatiivset tagasisidet? Kas teil õnnestus probleem lahendada ja kui jah, siis kuidas see õnnestus? Rääkige meile oma kogemustest allolevates kommentaarides!